La calidad en el servico es lo que distingue a unas empresas de otras y la existencia de clientes cada vez mejor informados son dos factores determinantes. El punto de partida de toda gestion de calida consisite en captar las exigencias de los clientes y analizar la forma de ofrecerles soluciones que responda a sus necesidades, los clientes tienes claro que la calidad es un hecho diferenciador y una razon para la eleccion de productores o servicios.
Calidad de servicio al clientes
En los mercados actuales la calidad del producto, ademas de imprecindible es insuficiente para la satifacion del cliente eso significa la satifacion del clientes en la opinios positiva del cliente despues de ver cumplidas sus expectativas en la adquisicion de un producto o servicio
Atencion al cliente
Es la union de las dos anteriores, mediante el esmerado trato en la prestacion del servicio, el cumplimiento de compromisos, los servicios y productos del calidad, se consigue la fidelizacion del cliente.
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