La Asertividad    

 La aserividad se situa en un punto intermedio entre otras conductas  polares la agresividad y la pasividad (o no asertividad)  suele definirse como un comportamiento  comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas
Existen tres estilos básicos de comunicacion  diferenciados: por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
Pasividad, o no asertividad  Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los demás.
Agresividad  Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.

Asertividad  Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias , planteando con seguridad y confianza lo que se quiere  y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta

                                               La Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional hace referencia a aquellos aspectos individuales relacionados con el modo de interactuar de la persona con todo lo que le rodea; esto es, cualidades como: motivación, empatía, autocontrol, astucia social, etc
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad

La inteligencia emocional aplicada en el managenent si una persona no se mueve al compas de sus compañeros,quizas se deba a que esta escuchando una melodia diferente dejemosla bailar al son de la musica que escucha, cualquiera sea su ritmo o estilo.Aquí se presentan algunas formas de cómo ser más emocionalmente en el trabajo:1. No se calle. Diga lo que piensa, siempre desde una crítica constructiva. Razone su punto de vista y ofrezca alternativas.
2. Asuma el riesgo de parecer imperfecto.
3. Exteriorice sus emociones y aprenda a canalizarlas.
4. Dé las gracias y reconozca en los demás el trabajo bien hecho.
5. No más jornadas maratonianas. Aproveche mejor el tiempo. Tome pausas estratégicas cada 30 minutos. Descubra su ritmo natural y evite interrupciones.
6. Practique ejercicio físico. Haga estiramientos durante las pausas. Si trabaja en un lugar cerrado, baje tres veces al día a respirar aire fresco.
7. Déjese llevar por su intuición práctica. No lo deje todo en manos de los analistas. Tenga sentido del oportunismo.
8. Libere su creatividad. Si el ambiente de trabajo no lo permite, hágalo en su tiempo libre.
9. Aprenda a trabajar en grupo. No se aísle. Adquiera un compromiso común y dialogue.
10. (Para jefes) Sepa escuchar. Acepte las críticas y póngase en el lugar del otro. Practique la empatía de modo regular.
11. (Para jefes) Ejerza influencia sin autoridad. Sea un mentor y al mismo tiempo un ejemplo a imitar.
12. Comience una crítica por un aspecto positivo. Jamás humille a sus empleados.

                                           La Autoestima

La autoestima no es convencernos a nosotros mismos de que somos valiosos, no es un tema de ser seguro de sí o sentirse bien cuando otra persona nos halaga. Tampoco es tener el mejor cuerpo o la mejor carrera laboral. Autoestima es el SABER que uno es valioso desde Adentro hacia Afuera lo tomará de la mano convirtiendo "No puedo hacerlo... No soy digno" a "por supuesto soy capaz, puedo hacerlo

                              Las 4p del Marketing

Podemos definir el marketing, como un conjunto de actividades y tecnicas destinada a lograr la satifacion de las necesidades de clientes y usuarios, con un producto o servicio.El marketing es a la empresa lo que lalocomotora al tren :su fuerza de impulso.

 Se usa para denominar la rama de la economía de empresa que analiza los gastos del consumidor y que trata de llegar a una estimación de la demanda segmentada según niveles de renta, difusión espacial, precios y otras características del mercado, incluida la comercialización de los productos. El marketing es previo a las operaciones de estímulo de la demanda, como son la promoción de ventas y la publicidad

La economia de mercado en una econmia de mercado, prodcutores y consumidores interactuan en el mercado, maximizando los primeros sus ganancias y los segundos la satifacion de la utilidad adquirida

El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos

ELPRODUCTO
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

DISTRIBUCION

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
4 elementos configuran la política de distribución:
-    Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
-   Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
-  Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.
-   Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

COMUNICACION
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
Los objetivos principales de la comunicación son…
•    … comunicar las características del producto.
•    … comunicar los beneficios del producto.
•    … que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicación es sólo publicidad.
Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes:
•    La publicidad.
•    Las relaciones públicas.
•    La venta personal.
•    La promoción de ventas.
•    El Marketing directo.
Como conclusión del marketing mix:
No hay ningún elemento del mix que destaque sobre otro en importancia; todos son igual de importantes.
Todos los elementos del mix deben ser coherentes con los objetivos establecidos y deben tener coherencia entre ellos.

-  La cartera de productos
-  La diferenciación de productos
-  La marca
-  La presentación

   

EL PRECIO

   Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
•    Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, costes…
•    Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
•    Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:

–    Los costes de producción, distribución…
–    El margen que desea obtener.
–    Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
–    Las estrategias de Marketing adoptadas.
–    Los objetivos establecidos.

                            ¿Que es la calidad?

La calidad en el servico es lo que distingue a unas empresas de otras y la existencia de clientes cada vez mejor informados son dos factores determinantes. El punto de partida de toda gestion de calida consisite en captar las exigencias de los clientes y analizar la forma de ofrecerles soluciones que responda a sus necesidades, los clientes tienes claro que la calidad es un hecho diferenciador y una razon para la eleccion de productores o servicios.

Calidad de servicio al clientes

En los mercados actuales la calidad del producto, ademas de imprecindible es insuficiente para la satifacion del cliente eso significa la satifacion del clientes en la opinios positiva del cliente despues de ver cumplidas sus expectativas en la adquisicion de un producto o servicio

Atencion al cliente

Es la union de las dos anteriores, mediante el esmerado trato en la prestacion del servicio, el cumplimiento de compromisos, los servicios y productos del calidad, se consigue la fidelizacion del cliente.